Villingendorf setzt auf KI-Bürgerlotse für digitale Verwaltungshilfe
Die Gemeinde Villingendorf führt einen KI-gestützten Bürgerlotsen ein, der rund um die Uhr Fragen zu Öffnungszeiten, Formularen und Gebühren beantworten soll. Das Angebot richtet sich an Bürgerinnen und Bürger, die außerhalb der Rathauszeiten Unterstützung benötigen.
Die Gemeinde Villingendorf hat auf ihrer Internetseite einen KI-Bürgerlotsen eingeführt, der als digitaler Assistent fungiert. Das System soll Fragen zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Formularen, Fristen und Gebühren beantworten – und zwar in mehr als 80 Sprachen. Damit reagiert die Verwaltung auf den Wunsch nach flexibler Erreichbarkeit, insbesondere außerhalb der regulären Öffnungszeiten des Rathauses.
Der KI-Bürgerlotse führt Nutzerinnen und Nutzer zudem direkt zu passenden Online-Diensten. Aktuell stehen 176 digitale Verwaltungsleistungen zur Verfügung, darunter Anträge, die ohne persönlichen Besuch im Rathaus gestellt werden können. Bürgermeister Marcus Türk betont, dass die KI den persönlichen Kontakt im Rathaus nicht ersetze, sondern als sinnvolle Ergänzung diene. Die Verwaltung erhofft sich dadurch eine Entlastung bei Standardanfragen, um mehr Zeit für individuelle Beratungen zu haben.
Die Gemeinde sichert zu, dass der KI-Bürgerlotse hohe Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit erfüllt. Allerdings bleiben Details wie der Anbieter des Systems, der Ort der Datenverarbeitung oder die Speicherdauer in der Mitteilung offen. Nutzerinnen und Nutzer werden darauf hingewiesen, dass KI-Assistenten fehlerhafte oder unvollständige Antworten liefern können – besonders bei Fristen, Gebühren oder Anträgen empfiehlt sich daher eine Rückversicherung im Rathaus.