KI-Chatbot für Kliniken: Wegweiser statt Arzt
Welche Fragen ein Chatbot auf der Klinik-Website beantworten darf, wo Schluss ist und wer geradesteht, wenn er falsch liegt.
Kurz gesagt
Ein KI-Chatbot für Kliniken ist ein Wegweiser, kein Arzt. Er beantwortet Fragen zu Aufnahme, Unterlagen, Besuchszeiten, Anfahrt und Zuständigkeiten aus den eigenen Inhalten des Hauses, mit Quellenangabe. Medizinisches gehört ans Behandlungsteam. Für alles, was er sagt, haftet die Einrichtung.
Was ein KI-Chatbot für Kliniken beantworten darf
Wer abends um zehn die Klinik-Website öffnet, sucht keine Diagnose. Er sucht die Uhrzeit der Aufnahme, die Liste der Unterlagen, den Weg zum Parkhaus, die Besuchszeit auf der Intensivstation. Solche Fragen kommen jeden Tag, immer wieder, und die Antwort steht meist drei Klicks zu tief.
- Aufnahme: Uhrzeit, Ort, Unterlagen wie Einweisung, Versichertenkarte und Medikamentenliste.
- Besuch: Besuchszeiten, Regeln auf der Intensivstation, Parken, Anfahrt mit Bus und Bahn.
- Sprechstunden: Anmeldung, Terminvergabe, Telefonzeiten, zuständige Ambulanz.
- Wahlleistungen: Einbettzimmer und Chefarztbehandlung nach den Angaben des Hauses.
- Bei Krankenkassen: Leistungen, Zuzahlungen, Formulare, Fristen, nächste Geschäftsstelle.
Alles andere gehört an Menschen. Zu Symptomen, Dosierungen, Befunden und Therapieentscheidungen sagt der KI-Lotse Gesundheitssektor, eine Ausprägung von Q des Herstellers Civantum, nichts. Er verweist an das Behandlungsteam, die Arztpraxis, die 116 117 oder im Notfall an die 112. Wer diese Grenze aufweicht, holt sich ein Risiko ins Haus, das kein Serviceargument aufwiegt.
Quelle: Patienteninformation, Seite Stationäre Aufnahme
Wer haftet, wenn der Chatbot falsch liegt
Das Oberlandesgericht Hamm hat am 12. Mai 2026 ein Urteil gesprochen, Az. 4 UKl 3/25. Beklagt war ein Anbieter ästhetischer Behandlungen, keine Klinik. Sein Website-Chatbot hatte den Geschäftsführern Facharzttitel zugeschrieben, die es nicht gibt. Das Gericht sah darin eine irreführende geschäftliche Handlung nach § 5 UWG.
Rechtsstand: OLG Hamm, Mai 2026
Urteil vom 12.05.2026, Az. 4 UKl 3/25. Die Antworten des Chatbots sind geschäftliche Handlungen des Betreibers, kein Verhalten eines Dritten. Das gilt laut Senat selbst dann, wenn der Chatbot nur mit korrekten Daten programmiert worden wäre. Die Revision zum Bundesgerichtshof ist zugelassen, eine höchstrichterliche Klärung steht aus.
Der Fall kommt aus einer anderen Ecke des Gesundheitsmarkts. Für Kliniken, Medizinische Versorgungszentren und Kassen ist die Richtung trotzdem klar. Der Chatbot zählt zur eigenen Kommunikation, wie Flyer, Website und Telefonzentrale. Was er sagt, sagt das Haus. Nachlesen lässt sich das im Volltext des Urteils.
Patienteninformation per KI: nur aus geprüften Inhalten
Ein Sprachmodell weiß nicht, welche Fachärzte bei Ihnen arbeiten. Es weiß, wie Sätze über Fachärzte klingen. Fragt jemand nach Titeln, Wartezeiten oder Erfolgsquoten, füllt ein frei antwortendes Modell die Lücke mit etwas Plausiblem. Genau daraus wurde in Hamm ein Prozess.
Q antwortet nur aus den Seiten und Dokumenten, die Sie freigeben, nennt zu jeder Auskunft die Quelle und die zuständige Stelle und sagt offen, wenn eine Information fehlt. Wie das läuft, steht im Abschnitt Antworten aus eigenen Inhalten. Die Verwaltung arbeitet nach derselben Logik, beschrieben im Beitrag zum KI-Chatbot für Kommunen.
Gesundheitsdaten, DSGVO und der EU AI Act
Angaben zur Gesundheit sind besondere Daten nach Art. 9 DSGVO. Ein Wegweiser braucht sie nicht: Besuchszeit und Aufnahmeunterlagen lassen sich ohne Name, Diagnose und Versichertennummer beantworten. Verhindern lässt sich eine unbedachte Eingabe damit nicht. Deshalb gehört der Hinweis darauf in die Begrüßung des Chats.
Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 des EU AI Act, dass Nutzer erkennen, dass sie mit einem KI-System sprechen, auch für laufende Chatbots. Die Gestaltungspflicht trifft den Anbieter des Systems, für den sichtbaren Hinweis auf der Klinik-Website steht die Klinik als Betreiberin. Anwendung und Wissensbasis liegen bei Hetzner in Frankfurt, die Sprachmodelle bei Mistral AI in Paris, ohne Speicherung der Gespräche, ohne Training mit Ihren Daten. Mehr dazu unter Sicherheit und Datenschutz.
Was vor dem Start geklärt sein muss
Ja, das entlastet die Telefonzentrale. In den ersten Wochen geht aber mehr Zeit hinein, als herauskommt: Titelangaben prüfen, Wahlleistungen und Besuchsregeln auf einen Stand bringen, Verweisregeln festlegen. Wer diese Arbeit nicht einplant, verschiebt den Start besser.
Prüfliste
Vor der Freigabe
- 01Alle Arzt-, Titel- und Qualifikationsangaben in der Wissensbasis sind geprüft und aktuell.
- 02Es ist festgelegt, welche Themen der Lotse nicht beantwortet, sondern an Menschen verweist.
- 03Der Hinweis, keine Angaben zur Gesundheit einzugeben, steht in der Begrüßung.
- 04Die Datenschutzbeauftragte hat entschieden, ob eine Datenschutz-Folgenabschätzung nötig ist.
- 05Auftragsverarbeitungsvertrag, technische Maßnahmen und die Einordnung nach dem EU AI Act liegen in der Akte.
- 06Eine Person im Haus verantwortet Freigabe und Pflege der Inhalte.
- 07Typische Patientenfragen sind getestet, samt Fangfragen nach Titeln und Wartezeiten.
Fangen Sie eng an: Aufnahme, Besuch, Anfahrt, Ansprechpartner. Diese Antworten sind gepflegt, prüfbar und rechtlich unauffällig. Erweitern können Sie später, wenn die Auswertung zeigt, wonach Patienten wirklich fragen. Wer das mit den eigenen Seiten sehen will, gibt die Webadresse der Klinik ein und hat nach wenigen Minuten einen ersten Agenten vor sich, öffentlich erst nach Freigabe. Weitere Antworten stehen in den häufigen Fragen.
Häufige Fragen
- Wer haftet für falsche Antworten des Klinik-Chatbots?
- Der Betreiber. Das OLG Hamm hat am 12. Mai 2026 (Az. 4 UKl 3/25) entschieden, dass Chatbot-Antworten geschäftliche Handlungen des Unternehmens sind. Beklagt war ein Anbieter ästhetischer Behandlungen. Die Revision zum Bundesgerichtshof ist zugelassen.
- Welche Fragen darf ein Chatbot im Krankenhaus beantworten?
- Organisatorische, deren Antwort in den eigenen Inhalten steht: Aufnahme, Unterlagen, Besuchszeiten, Anfahrt, Sprechstunden, Wahlleistungen, Ansprechpartner. Symptome, Medikamente und Befunde beantwortet er nicht, sondern verweist an das Behandlungsteam, die Arztpraxis oder im Notfall an die 112.
- Verarbeitet der Chatbot Gesundheitsdaten?
- Für seine Aufgabe braucht er keine. Deshalb steht in der Begrüßung der Hinweis, keine Angaben zur Gesundheit einzugeben. Gespräche werden beim Modellanbieter weder gespeichert noch zum Training genutzt. Die datenschutzrechtliche Bewertung bleibt Sache der Einrichtung.
- Eignet sich ein KI-Chatbot auch für Krankenkassen?
- Ja, für Leistungen, Zuzahlungen, Formulare, Fristen und Zuständigkeiten aus Satzung und Website. Einzelfallentscheidungen wie die Bewilligung eines Antrags oder die Höhe eines Beitrags gehören nicht dazu. Dort nennt der Lotse die zuständige Stelle.
